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Retours simples 1. Trouver un magasin , 2. Produit et facture, 3. Retour ou échange
Pour trouver le magasin le plus près de chez vous, cliquez sur notre lien "Magasins" en haut de page sur notre site Web. Nous avons plus de magasins que tout autre commerçant électronique du pays - tout un avantage!

Magasins
Apportez le produit, avec la facture, à n'importe quel magasin, le plus tôt que possible. Nos associés feront de leur mieux pour que votre retour soit une expérience aisée, et pour vous aider à trouver le produit qui répondra à vos besoins. Quand vous retournez ou échangez votre produit directement au magasin, vous aurez la tranquilité d'esprit de savoir que votre commande ne se perdra pas en route. Cela signifie également que vous n'aurez pas à attendre pour votre crédit.

Retour des commandes effectuées en ligne
Plusieurs gens hésitent d'effectuer des achats en ligne car ils s'inquiètent de recevoir le mauvais produit, ou que le produit ne sera pas ce à quoi ils s'attendaient. Voici quelques avantages de retourner vos achats à un magasin de La Source pour les commandes effectuées en ligne à LaSource.ca :
  • Commodité - Nous avons plus de 650 magasins à travers le pays, et 70 % de la population canadienne est située à moins de 5 km d'un de nos magasins.
  • Rapidité - Nous traiterons votre retour aussitôt que possible, à votre arrivée dans notre magasin.
  • Sans frais de livraison - Nul besoin de vous inquiéter de la préparation du produit pour l'expédition, d'aller le porter au centre de messagerie le plus près ou de débourser les frais de livraison.
  • Aucune attente pour votre remboursement - votre crédit sera traité immédiatement lorsqu'un retour est traité dans un magasin.
  • Trouvez le bon produit - Nous avons le produit qui vous convient et nos associés peuvent s'assurer que vous recevez le produit idéal, juste pour vous.
Directives de retour
  • Si vous n’êtes pas totalement satisfait de votre achat, retournez-le dans un délai de 30 jours pour un remboursement complet ou un remplacement.
  • Les téléphones mobiles/supertéléphones/téléphones intelligents doivent être retournés dans un délai de 15 jours civils de la date d’activation ou 30 minutes voix, selon la première éventualité (ou dans un délai de 30 jours civils/60 minutes d’utilisation de la date d’activation si vous êtes une personne handicapée). Renseignez-vous.
  • Les stations Turbo doivent être retournées dans un délai de 15 jours de la date d’achat, 30 minutes de voix ou 50 Mo de données, selon la première éventualité.
  • Les tablettes, les clés turbo ou modems sans fil doivent être retournés dans un délai de 14 jours de la date d’achat ou 50 Mo de données, selon la première éventualité.
  • Les produits retournés doivent être accompagnés du reçu de caisse original et en bon état pour la revente. Veuillez inclure l’emballage original. Les remboursements seront effectués par la méthode de paiement utilisée lors de l’achat original.
  • Si vous n’avez pas de reçu de caisse, une carte-cadeau La Source pourrait être offerte pour un montant égal au prix de solde le plus bas des 30 derniers jours.
  • Nous échangerons un logiciel défectueux pour le même titre. Nous n’acceptons aucun retour, et n’offrons aucun remboursement sur les jeux et consoles non défectueux qui ont été déballés.
  • Les produits consommables comme les cartouches d’encre, le toner, les médias inscriptibles et les piles, ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été déballés.
  • Les casques d’écoute déballés, y compris les écouteurs-boutons, ne peuvent pas être retournés pour des raisons hygiéniques.
  • Les produits servant à la conversion de médias ne sont pas remboursables et peuvent seulement être échangés contre le même produit, si défectueux.
  • Les cartes-cadeaux, le temps d¹antenne prépayé et les cartes préchargées ne peuvent pas être retournés, ni remboursés.
  • Le client est responsable d’effacer, de supprimer et de retirer ses données personnelles ou confidentielles d’un article avant de le retourner.
  • Les retours et échanges doivent inclurent votre nom, adresse, numéro de téléphone et signature aux fins de vérification. Une pièce d’identité valide à photo pourrait être exigée pour confirmer ces renseignements.
Assurez-vous d¹obtenir un reçu de caisse et de le conserver.
Directives d'expédition de retours
Pour votre commodité, nous acceptons aussi les retours par la poste, par l'envoi du ou des produits (prépayé) à :
The Source
RMA #5010
Attention: E-COMMERCE RETURNS
279 Bayview Drive
Barrie, ON L4M 4W5
Canada

Directives pour un retour ou échange simple lors de l'expédition par la poste :
  • Le numéro RMA 5010, dans l'adresse de l'expéditeur, doit être clairement indiqué à l'extérieur de la boite ou le remboursement peut être refusé ou retardé de façon significative
  • Tout remboursement effectué selon le mode de paiement utilisé dans lors de l'achat. Nous traiterons votre demande le plus rapidement possible, et vous serez avisé du remboursement par courriel
  • La Source ne remboursera pas les frais d'expédition à moins d'avoir fait une erreur lors du traitement de la commande ou si nous déterminons que le produit est défectueux
  • La Source n'es pas responsable des dommages qui pourraient se produire, lors de la livraison, aux articles que vous retournez. Pour votre protection, veuillez considérer d'envoyer votre colis avec une valeur déclarée
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