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Retours simples 1 - Trouver un magasin, 2 - Produit et facture, 3 - Retour ou échange
Pour trouver le magasin le plus près de chez vous, cliquez sur notre lien "Magasins" en haut de page sur notre site Web. Nous avons plus de magasins que tout autre commerçant électronique du pays - tout un avantage!

Trouver un magasin
Apportez le produit, avec la facture, à n'importe quel magasin, le plus tôt que possible. Nos associés feront de leur mieux pour que votre retour soit une expérience aisée, et pour vous aider à trouver le produit qui répondra à vos besoins. Quand vous retournez ou échangez votre produit directement au magasin, vous aurez la tranquilité d'esprit de savoir que votre commande ne se perdra pas en route. Cela signifie également que vous n'aurez pas à attendre pour votre crédit.
Retour des commandes effectuées en ligne

Plusieurs gens hésitent d'effectuer des achats en ligne car ils s'inquiètent de recevoir le mauvais produit, ou que le produit ne sera pas ce à quoi ils s'attendaient.
Permettez-nous d'apaiser ces craintes grâce à notre processus rapide et simple à LaSource.ca
Avec plus de 550 magasins à l'échelle du pays, retourner votre produit est aussi simple que visiter un de nos magasins!

Rapidité - nous traiterons votre retour aussitôt que possible, à votre arrivée dans notre magasin.
Sans frais de livraison - nul besoin de vous inquiéter de la préparation du produit pour l'expédition, d'aller le porter au centre de messagerie le plus près ou de débourser les frais de livraison.
Aucune attente pour votre remboursement - votre crédit sera traité immédiatement lorsqu'un retour est traité dans un magasin.
Sans frais de retour - La Source ne charge pas de frais de retour sur les articles que nous acceptons comme retours.

Pour retourner votre article en magasin, vous devez avoir :
1. le reçu de caisse original de votre achat; les reçus de caisse pour les commandes effectuées en ligne sont envoyés par courriel dès l'expédition de votre commande
2. la méthode de paiement originale, les remboursements seront traités avec la même méthode de paiement originale de votre achat en ligne.
3. l'emballage complet original du fabricant ou de La Source et en bon état pour la revente; cela comprend les manuels, câbles, accessoires et toute prime ou cadeau reçu avec l'article acheté.
4. votre nom, adresse, numéro de téléphone et signature ainsi qu'une pièce d'identité délivrée par le gouvernement avec photo pour confirmer l'information

IMPORTANT : dans le cas d'un article retourné avec des items manquants, ou incomplets ou indiquant un usage abusif faisant en sorte que l'article n'est pas en bon état pour la revente, le retour peut être refusé.

Si vous n’avez pas de reçu de caisse, une carte-cadeau La Source pourrait être offerte pour un montant égal au prix de vente le plus bas des 30 derniers jours.

Le client est responsable d’effacer, de supprimer et de retirer ses données personnelles ou confidentielles d’un article avant de le retourner.

Période de retour selon le type de produit - pour tout achat effectué en ligne, les périodes de retour de certains produits peuvent varier.
Consultez les détails plus bas :

Période de retour Type de produit
Produits non acceptés - Tout matériel protégé par droits d'auteur, incluant livres et revues
- Logiciel téléchargeable
- Cartes-cadeaux, temps d'antenne prépayé, cartes préchargées et bons
- Les services incluant frais de livraison et installations
- Les écouteurs-boutons ne peuvent pas être retournés pour des raisons hygiéniques
- Les cartes SIM déballées ou activées
- Les produits consommables comme les cartouches d’encre, l’encre en poudre, les médias inscriptibles et les piles ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été déballés
- Logiciel et consoles de jeu non défectueux
- Les produits servant à la conversion de médias et les médias inscriptibles

* Produit Apple comme indiqué plus bas

Échange seulement
Délai de 30 jours
- Logiciel de jeux défectueux (échangé pour le même titre seulement)
- Console de jeux défectueuse (échangée pour la même console seulement)
- Produits consommables; piles, cartouches d'encre et l'encre en poudre
- Produit défectueux servant à la conversion de média
- Média inscriptible défectueux

Nous n’acceptons aucun retour et n’offrons aucun remboursement sur les jeux et consoles non défectueux qui ont été déballés.

Délai de 15 jours

- Téléphones mobiles/supertéléphones/téléphones intelligents
(dans les 15 jours suivant la date d’achat ou s’ils ont moins de 30 minutes d’utilisation des services voix ou moins de 50 Mo de données utilisées, selon la première éventualité)

- Tablettes connectées, clés Turbo ou modems sans fil
(dans les 15 jours suivant la date d’achat ou s’ils ont moins de 50 Mo de données utilisées, selon la première éventualité)

Si vous êtes une personne handicapée, votre appareil mobile peut être retourné en bon état pour la revente dans l'emballage original avec manuels et accessoires dans un délai de 30 jours civils de la date d'achat, et le double d'utilisation permise indiquée ci-dessus.

Délai de 30 jours
(Seulement si non déballé)
- Lunettes 3D et accessoires
- Piles
- Produits de beauté, d'hygiène personnelle/d'intimité
- Média vierge (mémoire numérique, disques durs, disques Flash)
- Fournitures de nettoyage et produits chimiques
- Composantes pour ordinateurs et matériel de mise à niveau
- Véhicules aériens et téléguidés
- Imprimantes à 3D et produits consommables
- Vêtements de mode
- Accessoires et équipement de conditionnement physique
- Écouteurs-boutons et casques d'écoute
- Instruments de musique et produits consommables
- Logiciel et média de divertissement
- Fournitures de bureau
- Fournitures pour animal domestique
- Appareils ménagers et meubles
- Véhicules électroniques incluant les planches à roulette, scooters, planches avec équilibrage automatique
Produits Apple Aucun remboursement ou échange pour un produit ouvert. À compter de la date d’achat, la garantie et le service de votre nouveau produit Apple ou Beats seront traités uniquement par Apple Inc.
Délai de 30 jours Les articles non énumérés sous d'autres catégories ou faisant l'objet de toute autre limitation indiquée plus haut.
Directives d'expédition de retour :

Pour votre convenance, nous acceptons aussi les retours par la poste envoyés à notre centre de distribution.

Remarque :
Dès que vous recevez vos détails RMA de notre service à la clientèle, veuillez envoyer votre produit (prépayé) à :

The Source
RMA # (fourni par l'équipe du service à la clientèle)
Attention: E-Commerce Returns
279 Bayview Drive
Barrie, ON - L4M 4W5

Directives pour un retour ou échange lors de l'expédition par la poste :

Votre numéro RMA doit être clairement indiqué à l’extérieur de la boîte ou le remboursement peut être retardé considérablement ou refusé.
Tout remboursement sera crédité selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial. Nous traiterons votre demande le plus rapidement possible, et vous serez avisé du remboursement par courriel.
La Source ne remboursera pas les frais d’expédition à moins d’avoir fait une erreur lors du traitement de la commande ou de déterminer que le produit est défectueux.
La Source n’est pas responsable des dommages qui pourraient se produire, lors de la livraison, aux articles que vous retournez. Pour votre protection, veuillez envisager d’envoyer votre colis avec une valeur déclarée.



 
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